GetSolutionIT

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

GetSolutionIT.com

Terakhir diperbarui: [3 April 2025]

Di GetSolutionIT.com, kami berkomitmen untuk menyediakan produk digital dan layanan IT berkualitas tinggi. Namun, kami juga memahami bahwa dalam beberapa kondisi, Anda mungkin memerlukan pengembalian dana (refund). Berikut adalah kebijakan kami terkait pengembalian dana:

1. Produk Digital (seperti akun, software, template, plugin, dsb.)

Karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan secara fisik, kami tidak menerima permintaan pengembalian dana kecuali dalam kondisi berikut:

  • File produk rusak atau tidak dapat digunakan dan tidak dapat diperbaiki setelah dukungan teknis kami berikan.
  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang ditampilkan di halaman produk.
  • Pembeli melakukan pembayaran ganda untuk produk yang sama.

Permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 3 hari sejak tanggal pembelian.

2. Layanan IT (seperti pembuatan website, pengelolaan server, konsultasi, dsb.)

Pengembalian dana untuk layanan dapat dipertimbangkan jika:

  • Layanan belum dimulai oleh penyedia jasa dalam waktu 7 hari kerja setelah pembayaran.
  • Pekerjaan tidak sesuai dengan ruang lingkup yang telah disepakati sebelumnya.
  • Terjadi pembatalan oleh penyedia layanan karena alasan tertentu sebelum layanan diberikan.

Pengembalian dana tidak berlaku jika:

  • Layanan telah diselesaikan sebagian atau sepenuhnya sesuai dengan kesepakatan awal.
  • Pembatalan dilakukan secara sepihak oleh klien setelah pekerjaan dimulai.

3. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan kirim email ke cs@getsolutionit.com dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan/invoice
  • Alasan pengembalian dana
  • Bukti pendukung (jika diperlukan)

Tim kami akan melakukan evaluasi dalam waktu 3-5 hari kerja dan menginformasikan keputusan melalui email.

4. Catatan Tambahan

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Semua pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran awal.

GetSolutionIT.com berhak menolak permintaan pengembalian dana jika dianggap tidak sesuai dengan kebijakan ini.